Solución de dudas concretas sobre el uso de una función en particular del sistema, emisión de algún reporte, explicación de algún mensaje del mismo sistema o algún otro evento que impida la operación del mismo exceptuando capacitación, reinstalación o reconfiguración. No se da soporte para la utilización de sistemas ajenos a NOVACAJA como sistemas operativos, suites de oficina, sistemas administrativos (ERP), equipos de cómputo y comunicaciones o cualquier sistema informático de terceros, tales como MS SQL, Hamachi, MS Office, etc.