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Políticas Comerciales

Políticas vigentes a partir del 1 de agosto de 2021.

Políticas Comerciales

La dilación o suspensión en el desarrollo o implementación de los proyectos por factores atribuibles al cliente durante un periodo acumulado mayor a 3 semanas, requerirá una revaluación y ajuste del tiempo de implementación toda vez que serán necesarios algunos retrabajos y recalendarizaciones, así como actualizar los precios de bienes y servicios que el proyecto contempla. La propuesta económica correspondiente será presentada para su autorización previo a la reanudación del proyecto. Publicación

Nuestros precios y políticas – con excepción de las marcadas como confidenciales – se encuentran al alcance del público en general. Los precios del sistema no incluyen servicios de asesoría, capacitación o personalización.

Activaciones

Los esquemas de licenciamiento están protegidos por claves de autorización que activan los equipos individualmente para operar NOVACAJA. La activación es renovada periódicamente en forma automática por Internet por lo que se hace necesario conectar los equipo a Internet por lo menos una vez al mes. El usuario puede desactivar la licencia en cierto equipo y activarla en otro cuantas veces lo deseé.

Las activaciones que requieran la intervención de NOVACAJA serán con cargo de una hora de servicio por evento y por equipo.

Esquema de Licenciamiento

Los esquemas de licenciamiento de NOVACAJA son:

Licencia de Uso «A Perpetuidad» Es la forma típica de licenciamiento en la cual se adquiere la licencia de uso de manera perpetua, es decir: sin vencimiento una vez que ha sido totalmente pagada. Requiere una cuota anual de mantenimiento obligatoria el primer año y opcional posteriormente. Para conservar el esquema de perpetuidad es necesario cubrir la cuota anual dentro del mes de aniversario, en caso contrario, podrá reactivarse dentro de los 60 días posteriores con un sobrecargo del 50%. Transcurridos los 60 días sin pago, la licencia pasa al estado de Perpetuidad sin mantenimiento donde pierde el derecho de actualizaciones y demás beneficios del mismo.

Licencia de Uso «A Suscripción» Esta modalidad de licenciamiento puede ser Local o Nube según sea su alojamiento. El sistema operará durante el tiempo contratado en lapsos mínimos de un mes calendario. El mantenimiento está incluido. El periodo contratado da inicio en el mes siguiente al que sea solicitado. La cuota es por adelantado en los primeros diez días del mes o año según sea el caso.

Licenciamiento

El licenciamiento NOVACAJA es por equipo operativo independientemente del número de usuarios que lo utilicen. Incluye los módulos y características de acuerdo al tipo de licencia contratado.

Los esquemas de licenciamiento están protegidos por claves de autorización que habilitan los equipos individualmente para operar NOVACAJA.

Política de Celular Robado: La reactivación de Licencia en un dispositivo móvil por motivos de robo será sin cargo presentando el IMEI, siempre y cuando se haga la denuncia correspondiente ante las autoridades.

Condiciones de Pago

La condición de pago de las licencias y servicios es prepago. Las licencias a perpetuidad que sean financiadas por algún tipo de convenio comercial, serán limitadas con una fecha de vencimiento acorde con el compromiso de pago y con un máximo de 15 días de gracia. Una vez finalizado el financiamiento, serán liberadas a perpetuidad.

Formas de Pago y Financiamiento

Le invitamos a conocer nuestra sección de Formas de Pago para más información.

Políticas de sobrecargo en horas de servicio:
  • Los viáticos son por cuenta del cliente, aplican a todo servicio fuera de nuestras oficinas. Los tiempos requeridos para determinar la solución a un problema operativo son con cargo a menos de que se trate de un defecto del sistema.
  • Las horas de traslado y tiempos muertos se cobran al 100%
  • La cancelación de citas de Implantación deberán realizarse con 3 días hábiles de anticipación para evitar el cargo.
  • Los servicios foráneos tienen una cuota adicional diaria de MXP$ 400.00 considerándose foráneo cuando el servicio se lleve a cabo a una distancia mayor de 30 Km a la redonda partiendo de nuestras oficinas.
  • Los servicios prestados en horario inhábil tienen un sobre cargo (tómese en cuenta que el horario hábil es Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 con una hora de margen de cierre, tiempo del centro de México): 1. Lunes a Viernes de 19:00 a 22:00 sobrecargo del 50% 2. Lunes a Viernes de 22:00 a 9:00 y Sábados de 9:00 a 14:00 sobrecargo del 75% 3. Desde el Sábado a las 14:00 hrs hasta el Lunes a las 9:00 hrs. y días festivos sobrecargo del 100%
Centro de Ayuda

El Usuario final – en caso de emergencia al no localizar a su Asesor – tiene derecho a solicitar Soporte Telefónico, Correo-e, Chat privado. Para mayor información sobre cómo contactar con el área de Soporte, sus condiciones y servicios que incluye, consulte los Niveles de Soporte.

Los niveles de Soporte y horas de servicio con cargo serán de a acuerdo los precios vigentes en nuestra lista de precios oficial.

Tiempo de Respuesta

Liberación de Licencia: Una hora hábil posterior a la confirmación de datos.

Timbrado, Propuesta de Mantenimiento, Actualización o regeneración de Licencias: Una hora hábil posterior a la solicitud.

Mantenimiento

Para consultar Beneficios y Políticas de Mantenimiento, por favor refiérase aquí.

Devoluciones y Cancelaciones

Las devoluciones serán aceptadas única y exclusivamente dentro del primer mes siempre y cuando la clave de autorización definitiva no haya sido entregada.

Donativos a Instituciones de Beneficencia Pública

Toda Institución de Beneficencia Pública sin fines lucrativos como la Cruz Roja , Alcohólicos Anónimos, Vive sin Drogas, Dispensarios Médicos, etc. podrá gozar de un descuento especial:

    • 100% Con comprobante del donativo deducible oficialmente.
    • 50% Con comprobante simple del donativo.

Requiere una solicitud formal previa por parte de la institución, indicando claramente el tipo de beneficencia pública que otorga.

Donativos a Instituciones Educativas

A las instituciones educativas que incluyan el estudio del sistema NOVACAJA en alguno de sus cursos regulares, les serán donadas íntegramente tantas licencias como sean necesarias para ese fin.

Vigencia de horas de servicio

Ante la eventualidad de que el cliente abandone o cancele un proyecto donde existan horas de servicio en su favor, las mismas tendrán la vigencia indicada a continuación, de acuerdo con el tiempo transcurrido a partir de su contratación o asignación.

 
Tiempo transcurrido % de vigencia
De 0 a 6 meses 100%
De 7 a 12 meses 50%
Después de 12 meses 0%
 

Actualizaciones

Las actualizaciones de una a otra versión son automáticas para los licenciamientos en Renta Mensual y a Perpetuidad. Ambas están sujetas al pago de la cuota de mantenimiento.
La adquisición de actualizaciones será bajo las siguientes condiciones:

Condiciones
Para actualizar Licencias Perpetuas será necesario:

  • Que todas las licencias de una cuenta estén en la misma versión, no es posible actualizar individualmente.
  • Las actualizaciones sólo se podrán adquirir de versiones consecutivas, de otra forma habrá que adquirir una licencia nueva (por ejemplo: de la versión 2016 podrá adquirir la 2017 y luego la 2018, pero de la 2016 no es factible adquirir la actualización a la 2018 por no ser consecutivas).

Para poder solicitar módulos adicionales es necesario estar actualizados a la última versión.

Al pagar su cuota de mantenimiento tiene derecho a las actualizaciones correspondientes del sistema. Si desea ayuda adicional por parte de personal de soporte se generan cargos por horas de soporte de acuerdo a la lista de precios vigente.

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