Se entiende por Mantenimiento:

Al servicio que se le brinda al cliente en ambos tipos de Licencia (Perpetua o en Suscripción) en cuestiones de actualización del sistema, consulta de documentación y soporte técnico en un periodo determinado por el pago de la cuota de Mantenimiento (en el caso de la Licencia Perpetua). En la Licencia de Renta está incluido el Mantenimiento.

Beneficios de la Cuota Anual de Mantenimiento:

(Licencias por Suscripción tienen incluido el mantenimiento)

• Actualización de versiones del sistema (derecho a obtener las actualizaciones) y del motor de Base de Datos MS SQL, durante la vigencia del mantenimiento.
  Nota: en caso de requerir servicio por parte de soporte para la actualización del sistema, capacitación o configuración, se deberán adquirir horas de servicio.
• Regeneración de licencia hasta dos veces en un año, no acumulables, durante la vigencia del mantenimiento por cambio, daño o reparación de equipo.
• VPN Hamachi incluido hasta un máximo de 10 conexiones por cliente.
• Cambios legislativos y de misceláneas fiscales.
• 100 Timbres CFDI iniciales sin costo.
• Cursos y capacitaciones gratuitos en línea sobre las funcionalidades del sistema.
• Derecho al incremento de licenciamiento. Será realizando un ajuste de acuerdo a su aniversario.
• Soporte técnico: Mesa de ayuda para dar soluciones de dudas concretas sobre el uso una función en particular del sistema, emisión de algún reporte, explicación de algún mensaje del mismo sistema o algún otro evento que impida la operación. No incluye el servicios de capacitación.

Políticas

• Para conservar el derecho de mantenimiento, la cuota anual deberá ser cubierta dentro del mes de Aniversario*. De otra manera la licencia será pasada automáticamente a modalidad de Suscripción.

Para solicitar crecimiento de módulos, adquirir timbres, o bien adquirir nuevas licencias, reactivarlas o regeneración de las mismas es necesario que el sistema NOVACAJA por parte del cliente esté actualizado a la última versión, además de que su cuota de Mantenimiento esté cubierta.

* Se entiende por Aniversario el mes de la de activación de la primera licencia.