Mantenimiento

Se entiende por Mantenimiento:

Al servicio que se le brinda al cliente en ambos tipos de Licencia (Perpetua o en Suscripción) en cuestiones de actualización del sistema, consulta de documentación y soporte técnico en un periodo determinado por el pago de la cuota de Mantenimiento (en el caso de la Licencia Perpetua). En la Licencia de Renta está incluido el Mantenimiento.

Beneficios de la Cuota Anual de Mantenimiento:

(Licencias a perpetuidad requieren pago de cuota anual de mantenimiento)

  • Actualización de versiones del sistema (derecho a obtener las actualizaciones) y del motor de Base de Datos MS SQL, durante la vigencia del mantenimiento.
    Nota: en caso de requerir servicio por parte de soporte para la actualización del sistema, capacitación o configuración, se deberán adquirir horas de servicio.
  • Regeneración de licencia hasta dos veces en un año, no acumulables, durante la vigencia del mantenimiento por cambio, daño o reparación de equipo.
  • Cambios legislativos y de misceláneas fiscales.
  • 100 Timbres CFDI iniciales sin costo.
  • Cursos y capacitaciones gratuitos en línea sobre las funcionalidades del sistema.
  • Derecho al incremento de licenciamiento. Será realizando un ajuste de acuerdo a su aniversario.
  • Soporte técnico: Mesa de ayuda para dar soluciones de dudas concretas sobre el uso una función en particular del sistema, emisión de algún reporte, explicación de algún mensaje del mismo sistema o algún otro evento que impida la operación. No incluye el servicios de capacitación.

Políticas

  • Para conservar el derecho de mantenimiento, la cuota anual deberá ser cubierta dentro del mes de Aniversario*.
  • El segundo mes tiene un recargo del 20% sobre la cuota anual.
  • A partir del tercer mes, automáticamente cambia a Esquema de Suscripción.

Para solicitar crecimiento de módulos o adquirir licencias o timbres, es necesario que el Mantenimiento esté cubierto.

* Se entiende por Aniversario el mes de la de activación de la primera licencia.

 

Actualizaciones

Las actualizaciones de una a otra versión son automáticas para los licenciamientos en Renta Mensual y a Perpetuidad. Ambas están sujetas al pago de la cuota de mantenimiento.
La adquisición de actualizaciones será bajo las siguientes condiciones:

Condiciones
Para actualizar Licencias Perpetuas será necesario:

  • Que todas las licencias de una cuenta estén en la misma versión, no es posible actualizar individualmente.
  • Las actualizaciones sólo se podrán adquirir de versiones consecutivas, de otra forma habrá que adquirir una licencia nueva (por ejemplo: de la versión 2016 podrá adquirir la 2017 y luego la 2018, pero de la 2016 no es factible adquirir la actualización a la 2018 por no ser consecutivas).

Para poder solicitar módulos adicionales es necesario estar actualizados a la última versión.

Al pagar su cuota de mantenimiento tiene derecho a las actualizaciones correspondientes del sistema. Si desea ayuda adicional por parte de personal de soporte se generan cargos por horas de soporte de acuerdo a la lista de precios vigente.